Любые вопросы по серверам, компьютерам, сетевым устройствам, программному обеспечению, установленному на компьютерном оборудовании, подбор и поставка любой техники, установка, настройка и запуск ее в работу. Взаимодействие с внешними подрядными организациями: Провайдерами, торговыми площадками, с любыми подрядчиками по Программному обеспечению. Мы являемся единым окном в работе с любым железом и софтом. Также мы сохраняем все ваши данные на резервные хранилища с целью обезопасить вашу информацию от внешних угроз и ее потери в случае непредвиденных ситуаций. Настраиваем права доступа ваших сотрудников и партнеров, внешних подрядчиков, в целях безопасности вашей компании.

Конечная стоимость зависит от количества компьютеров, серверов и сервисов, а также желаемого графика оказываемой поддержки.

Мы вкладываем в безопасность наших клиентов много сил и финансов с целью сохранения нашей репутации на рынке. Мы заключаем соглашение о конфиденциальности. Мы используем лицензионный софт и защищенные каналы связи, что гарантирует безопасность вашей информации. Наши сотрудники проходят нашу службу безопасности перед приёмом на работу и во время работы не получают доступа ко всей информации о наших клиентах. Весь удаленный доступ производится только из офиса нашей компании и за всеми сотрудниками ведется мониторинг их деятельности.
Для полного спокойствия наших клиентов мы указываем нашу ответственность за безопасность прямо в договоре о сотрудничестве.

Есть 2 сценария:

1. Вы расторгаете  договорённости с текущим подрядчиком и происходит обычная передача учетных данных от оборудования и сервисов в нашу компанию.

2. Если расторжение договорённостей не совсем благополучное, например, сотрудник недобросовестный, и нельзя сообщить ему о расторжении договора, потому что возможно нанесение непоправимого вреда. Или сотрудник не выходит на связь, игнорирует задачи. В этом случае мы сбросим параметры доступа ко всем системам и восстановим к ним доступы, чтобы ваша компания была защищена и все службы стабильно работали.

Действительно, на старте мы проводим аудит IT-инфраструктуры. Если информация о доступах к основному оборудованию не передана, то мы ее запросим или восстановим доступ самостоятельно, и передадим вам все актуальные учетные записи.

Как только мы заключили договор, в независимости от этапа проведения аудита – вы можете сразу к нам обращаться по любым вопросам, обозначенным в договоре, связанными с техникой и программным обеспечением.

По завершению аудита вам будет предоставлен отчет о текущем состоянии IT-инфраструктуры с рекомендациями о её улучшении.

У нас есть четко разделенная структура поддержки: 3 линии удаленной технической поддержки, отдел выездного сопровождения, сервисный центр.

Каждое поступившее обращение попадает напрямую техническим специалистам, далее распределяется внутри отдела удаленной поддержки на инциденты и запросы на обслуживание, затем, согласно квалификации и уровню сложности. Удаленное реагирование на инциденты мгновенное.
Если работа клиента остановлена/парализована и удалённую поддержку оказать невозможно - в течение 5 минут мы отправляем специалиста в ваш офис решать возникшую проблему по месту. Таким образом 95% инцидентов решается в этот же день.
Если происходит выход из строя оборудования и в короткие сроки восстановить его не получается, мы можем предоставить подменное оборудование на время ремонта или приобретения новой техники.

Если вы сомневаетесь в том, подходит ли вам такой формат взаимодействия (аутсорсинг) - мы предоставляем вам возможность не оплачивать первый месяц оказания услуг по договору, если вы вдруг передумаете.